Tiền cọc của tôi nằm ở đâu?
Trong tài khoản chuyên dụng do đối tác trung gian thanh toán được Ngân hàng Nhà nước cấp phép quản lý, tách khỏi dòng tiền vận hành của GoldShare. Hệ thống chỉ ghi nhận trạng thái và ra lệnh qua API đối tác — không có ví nội bộ nào giữ tiền của bạn.
Bao lâu thì tôi nhận lại cọc?
SLA cam kết 24 giờ kể từ khi nhân viên kiểm định xác nhận tài sản nguyên vẹn. AI so ảnh trước/sau chỉ là gợi ý; lệnh hoàn cọc chỉ được tạo sau khi có kết luận của người thật.
Nếu tem niêm phong bị rách thì sao?
Đừng mở hộp. Chụp ảnh hiện trạng, giữ shipper lại và bấm "Tem có vấn đề" trong app. Cọc vẫn nằm nguyên, chưa giải ngân. CS liên hệ trong 15 phút (Điều 3.2).
GoldShare có tự trừ tiền tài khoản của tôi không?
Không. GoldShare không có quyền tự trích hay đóng băng tài khoản của bạn. Mọi khoản thu ngoài cọc phải qua Ủy quyền Trích nợ Tự động bạn đã ký số, có phạm vi và hạn mức rõ ràng, được thông báo trước 24 giờ và bạn có quyền phản đối hoặc huỷ ủy quyền bất cứ lúc nào.
Bảo hiểm do ai chi trả?
Đơn bảo hiểm do công ty bảo hiểm phát hành; GoldShare là đại lý phân phối. Trên hợp đồng ghi rõ người mua bảo hiểm và người được bảo hiểm. GoldShare không phải bên bồi thường.
Điểm Uy tín Nội bộ là gì?
Là điểm nội bộ của GoldShare dùng để mở gói cọc linh hoạt, không phải điểm tín dụng và không liên thông với bất kỳ tổ chức nào. Điểm trừ do vi phạm cũ giảm dần theo thời gian, và bạn có quyền khiếu nại điểm trong mục Tài khoản.